"Faz favor...": A Excelência no Atendimento

Datas de Início:  22 de Junho | 5 de Julho 

Onde: Instalações da WeCreateYou Consulte-nos para ser feito na sua organização!
Carga Horária: 4 horas, das 9h30 às 16h30

Regime: Presencial

  

Objetivos

Para que o seu atendimento vá para além da cortesia! Venha conhecer técnicas de comunicação e inter-relacionamento pessoal, bem como lidar com situações de reclamações e gestão de conflito, visando a excelência do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço orientado para a satisfação e fidelização dos clientes!

  • Compreender a importância de um atendimento por excelência nos resultados organizacionais;
  • Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;
  • Saber enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes;
  • Reconhecer a importância da empatia, rapport, escuta ativa no dia a dia da organização;
  • Simular situações reais de atendimento.

Conteúdos

  • O acolhimento e atendimento no contexto da organização
  • O cliente e a qualidade do serviço
  • A comunicação nos vários canais;
  • Optimizar a comunicação: comunicar eficazmente;
  • Técnicas de atendimento;
  • A excelência no atendimento ao cliente como fator de competitividade.

Destinatários

Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais de atendimento. Rececionistas, telefonistas, administrativos, comerciais. Setor Privado e Público.

Condições & Infra-estruturas

Presencial

80 € - Inclui documentação, Certificado e Coffee-Break.
Isenção de IVA ao abrigo do artigo 9º do CIVA.
Parque de estacionamento gratuito, Sala climatizada, Bar de apoio.
Descontos a partir da segunda inscrição! Conheça ainda as nossas condições especiais para grupos!
Esta acção poderá ser realizada na sua organização ou região!

E-learning

Não aplicável

Formadores

Com uma equipa especializada e para uma resposta efetiva e de qualidade às reais necessidades das organizações os formadores são criteriosamente selecionados, com correspondência à área de formação, com experiência formativa e em contexto organizacional.