Gestão de Conflitos

Datas de inicio: 6 de Julho | 17, 18 de Agosto | nova data a definir (envie-nos o seu contacto)

Carga Horária: 12 horas, das 9h30 às 16h30 

Local: Instalações da WeCreateYou ou Consulte-nos para ser feito na sua organização!

Regime: Presencial

 Objetivos

Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos sejam capazes de:

  • Compreender as causas e origens dos conflitos;
  • Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;
  • Analisar os conflitos e os seus prejuízos;
  • Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;
  • Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;
  • Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
  • Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.

Conteúdos

Conflitos

  • O que é um conflito?
  • As causas do conflito
  • Vantagens e desvantagens dos conflitos
  • Formas básicas de actuação
  • A dupla visão do Conflito
  • Os conflitos interpessoais no local de trabalho

Gestão de conflitos

  • Condições geradoras e potenciadoras de conflitos
  • O processo de conflito
  • Estilos comuns de gestão de conflitos
  • Custos e causas da ocorrência de conflitos

Técnicas de resolução de conflitos

  • Reconhecimento, recompensa e motivação
  • Meios de minimização do conflito
  • A disciplina positiva
  • Ferramentas de negociação
  • Ferramentas de Gestão de stress
  • As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos

 

Destinatários

Esta ação destina-se a todos os profissionais que exerçam ou esperem vir a exercer, actividades que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos na área da Saúde.

Condições & Infra-estruturas


Presencial

150 € - Inclui documentação, Certificado e Coffee-Break.
Isenção de IVA ao abrigo do artigo 9º do CIVA.
Parque de estacionamento gratuito, Sala climatizada, Bar de apoio, Máquinas de Vending
Descontos a partir da segunda inscrição! Conheça ainda as nossas condições especiais para grupos!
Esta acção poderá ser realizada na sua organização ou região!


E-learning

Não aplicável

Formadores

Com uma equipa especializada e para uma resposta efetiva e de qualidade às reais necessidades das organizações os formadores são criteriosamente selecionados, com correspondência à área de formação, com experiência formativa e em contexto organizacional.