Atendimento, Comunicação e Gestão de Reclamações

Datas de Início: 7 e 10 de Novembro | nova data a definir (envie-nos o seu contacto)

Onde: Instalações da WeCreateYou ou Consulte-nos para ser feito na sua organização!

Carga Horária: 12 Horas, das 9h30 às 16h30

Regime: Presencial

  

Objetivos

Compreender a importância de um atendimento e da comunicação para os resultados organizacionais;

Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;

Desenvolver competências para a gestão de situações delicadas, objecções e reclamações, reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes.

 

Conteúdos

  • Práticas potenciadoras da satisfação do cliente.
  • Ferramentas para conduzir à boa experiência do cliente.
  • Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente.
  • Assertividade e empatia.
  • Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos.
  • Técnicas para controlar e reduzir conflitos.
  • Opinião do cliente.
  • O atendimento através dos vários canais de comunicação

 

Destinatários

Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que impliquem o relacionamento com o cliente e outras entidades externas.

Condições & Infra-estruturas

Presencial

120€ - Inclui documentação, Certificado e Coffee-Break.
Isenção de IVA ao abrigo do artigo 9º do CIVA.
Parque de estacionamento gratuito, Sala climatizada, Bar de apoio.
Descontos a partir da segunda inscrição! Conheça ainda as nossas condições especiais para grupos!
Esta acção poderá ser realizada na sua organização ou região!

E-learning

Não aplicável

 

Formadores

Com uma equipa especializada e para uma resposta efetiva e de qualidade às reais necessidades das organizações os formadores são criteriosamente selecionados, com correspondência à área de formação, com experiência formativa e em contexto organizacional.